医疗争议解决的“以人为本”服务理念

在现代医疗服务中，患者权益的保护和医疗纠纷的妥善处理至关重要。医疗争议往往涉及复杂的医学、伦理和社会法律因素，因此，如何有效地化解这些矛盾，维护医患双方的合法权益，是当前医疗领域面临的重要课题。本文将以“以人为本”的服务理念为指导，探讨医疗争议解决的原则和方法。

一、什么是“以人为本”的医疗争议解决？

“以人为本”的医疗争议解决是指在整个医疗过程中，将患者的利益放在首位，尊重患者的权利，确保其在接受治疗和服务时得到公平对待的过程。这一理念强调的是对人的关怀和对个体差异性的尊重，要求在医疗服务的各个环节体现人文关怀和人性化服务。

二、医疗争议解决的法律基础

1. 《中华人民共和国民法典》

• 《侵权责任编》中的相关规定为医疗损害责任提供了法律依据。例如，医疗机构及其医务人员因过错侵害患者权益造成损害的，应当承担侵权责任。同时，也规定了医疗机构不承担责任的情形，如患者或者其近亲属不配合医疗机构进行符合诊疗规范的诊疗等。

2. 《中华人民共和国医师法》

• 对医生的职责和义务进行了明确的规定，包括遵守职业道德、遵守技术操作规范等。该法还强调了医生应当关心、爱护、尊重患者，保护患者的隐私。

3. 《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》

• 明确了医疗卫生人员应当遵循医学科学规律，遵守有关临床诊疗技术规范和各项操作规范以及医学伦理规范，合理进行检查、用药、治疗。

三、医疗争议解决的基本原则

1. 公正性原则

• 在处理医疗争议时，应坚持公正、平等的原则，确保各方当事人的权益不受侵犯。

2. 透明性原则

• 医疗过程和决策应该公开透明，让患者了解自己的病情和治疗方案，以便做出知情同意。

3. 沟通协商原则

• 医疗机构与患者之间应保持良好的沟通，及时解决问题，避免误解和不必要的冲突。

4. 依法依规原则

• 无论是在预防还是在解决医疗争议的过程中，都应该严格遵守相关法律法规的要求。

四、医疗争议解决的方法

1. 调解

• 通过第三方机构或专业人士进行调解，帮助双方达成共识，是一种常见的非诉讼方式。

2. 仲裁

• 当事人可以在自愿的基础上达成书面协议，将争议提交给仲裁机构进行裁决。

3. 诉讼

• 如果无法通过上述两种方式解决争议，可以通过法院提起诉讼来解决。

五、典型案例分析

案例一：某医院手术失误导致患者残疾

• 根据《民法典》的相关规定，医疗机构因过错导致患者受到损害的，应承担赔偿责任。在此案中，由于医院的过失行为导致了患者的伤残，医院需承担赔偿责任。

案例二：患者拒绝遵从医嘱导致病情恶化的责任认定

• 根据法律规定，如果患者或者其家属不配合医疗机构进行符合诊疗规范的治疗而导致不良后果，医疗机构可能无需承担责任。但具体情况还需根据个案的细节进行分析判断。

六、总结

医疗争议的解决应以人为本，保障患者的权益，同时也要维护医务人员的正当权益。这需要在法律框架内，通过有效的沟通、协调和司法途径来实现。只有这样，才能构建和谐的医患关系，提升医疗服务的质量和水平，最终实现社会的稳定和发展。